سياسة الاسترداد

تخضع جميع الخدمات والحجوزات المقدمة من الشركة لشروط وأحكام مزودي الخدمة والجهات ذات العلاقة.

تخضع طلبات التعديل أو الاسترداد لشروط ورسوم مزود الخدمة، وقد تكون بعض الخدمات أو الحجوزات غير قابلة للتعديل أو الاسترداد.

في حال الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبالغ خلال مدة تصل إلى 15 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب من مزود الخدمة.

يرجى مراجعة جميع بيانات الحجز والتأكد من صحتها قبل الإصدار، ويُعد الاسم الوارد في الحجز مطابقًا لجواز السفر أو الوثيقة الرسمية مسؤولية العميل بالكامل.

أي تأخير أو إلغاء أو تعديل يطرأ على الخدمات أو الحجوزات من قبل مزودي الخدمة يكون وفق سياساتهم المعتمدة وخارج نطاق سيطرة الشركة.

تقتصر خدمة التأشيرات على تقديم وتجهيز الطلبات، بينما تبقى قرارات الإصدار أو الرفض أو مدة المعالجة من اختصاص الجهات المعنية.

يجب على العميل التأكد من صلاحية جواز السفر ووثائق السفر والتأشيرات واستيفاء جميع متطلبات السفر.

في حال رفض صعود المسافر أو رفض دخوله إلى الدولة المقصودة بسبب عدم استيفاء المتطلبات النظامية، تطبق شروط مزودي الخدمة والجهات المختصة ذات الصلة.

قد تفرض بعض الجهات أو مزودي الخدمة رسومًا أو ضرائب إضافية يتم سدادها مباشرة من قبل العميل ما لم يتم النص على خلاف ذلك.

رسوم الخدمة والإصدار والخدمات المنفذة غير قابلة للاسترداد. كما تخضع عمليات الاسترداد لرسوم إدارية تبدأ من 3% كحد أدنى من قيمة المبلغ المسترد.

في الحالات الاستثنائية أو الظروف الخارجة عن الإرادة، يتم التعامل مع الحجوزات وفق سياسات مزودي الخدمة والجهات المختصة.

يُعد سداد الفاتورة أو تأكيد الحجز بأي وسيلة موافقة على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.

يتم تثبيت موعد التقديم فور سداد قيمة الفاتورة بالكامل.

في حال طلب العميل إلغاء التقديم بعد حجز الموعد وقبل البدء بتجهيز الملف، يُسترد رسم التأشيرة فقط خلال 10 أيام عمل من تاريخ الإلغاء، ويُستثنى من ذلك تأشيرتا الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة. أما في حال البدء بتجهيز الملف، فلا يحق للعميل استرداد أي مبلغ مدفوع.

بعد تأكيد موعد تأشيرة الولايات المتحدة الأمريكية أو المملكة المتحدة، تُعد الرسوم غير قابلة للاسترداد بأي حال من الأحوال.

في حال رغبة العميل بإلغاء التقديم قبل حجز الموعد، يتم احتساب رسوم إدارية بنسبة 15% من إجمالي قيمة الفاتورة، ويُعاد المبلغ المتبقي للعميل خلال 10 أيام عمل من تاريخ الإلغاء.

تُطبق رسوم إعادة حجز الموعد العادي بقيمة 250 ريالًا سعوديًا عن كل جواز سفر.

في حال رغبة العميل بتغيير المتكفل بالسفرة أو تعديل تاريخ السفر بعد تجهيز الأوراق، تُحتسب رسوم إعادة تجهيز الملف بقيمة 280 ريالًا سعوديًا عن كل شخص.

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية تجاه قبول أو رفض طلبات التأشيرات، ولا تترتب عليها أي تبعات مالية أو قانونية ناتجة عن قرار الجهة المختصة.

تلتزم الشركة بتجهيز طلبات التأشيرات وفق المتطلبات المعلنة وقت تقديم الطلب. وفي حال صدور تحديثات أو متطلبات إضافية من السفارات بعد التجهيز، تقوم الشركة بمساعدة العميل لاستكمالها، وقد تُطبق رسوم إضافية عند الحاجة.

في حال رفض طلب التأشيرة من قبل السفارة، تُعد الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد.

فيما يخص تأشيرات شنغن، فإن السفارة المختصة هي الجهة الوحيدة المسؤولة عن تحديد مدة صلاحية التأشيرة.

لا تتحمل الشركة مسؤولية مدة إصدار التأشيرة، ويُبلَّغ العميل بمدة تقريبية فقط دون أي التزام بهذه المدة.

في حال تأخر إصدار التأشيرة من قبل السفارة لأي سبب كان، لا تتحمل الشركة أي مسؤولية تجاه حجوزات الطيران أو الفنادق الخاصة بالعميل.

يحق للعميل إعادة جدولة الموعد لمرة واحدة فقط في حال توفر المواعيد في النظام، وذلك قبل 72 ساعة على الأقل من الموعد الأصلي ومواعيد البصمة الخارجية وفقًا لتعليمات السفارات. وفي حال عدم حضور العميل، تُعد الرسوم غير مستردة. كما لا يمكن إلغاء أو إعادة جدولة المواعيد الخاصة ومواعيد صالة VIP.

تُرسل الشركة جميع المتطلبات والمستندات التي تطلبها السفارات إلى العميل عبر خدمة الواتساب، ويتحمل العميل مسؤولية توفيرها للشركة قبل الموعد بوقت كافٍ. كما يُعد العميل المسؤول الوحيد عن صحة المعلومات الواردة في المستندات، ويتحمل كافة التبعات المالية والقانونية في حال وجود أي خطأ أو نقص.

يجب تسليم أو إرسال جميع المستندات المطلوبة قبل الموعد بيومَي عمل على الأقل، وفي حال التأخر يتم إلغاء الموعد دون استرداد الرسوم.

مدة تأمين السفر المعتمد لإصدار التأشيرة هي 7 أيام، وهي كافية لإتمام إجراءات الإصدار حتى لو كانت مدة السفر أطول. وفي حال رغبة العميل بمدة تأمين إضافية، تُطبق رسوم وفق أسعار شركات التأمين المعتمدة.

تُضاف ضريبة القيمة المضافة على الخدمات الخاضعة للضريبة فقط، وفقًا للأنظمة المعمول بها.

يُعد سداد قيمة الفاتورة قبولًا صريحًا من العميل لجميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه دون استثناء.